
¿Existe un método para tomar decisiones? ¿Existe alguna forma racional de hacerlo? ¿Será importante?
Hoy los Licenciados en Administración somos apreciados por la calidad de nuestras decisiones, la globalización viene transformando el mundo haciéndolo a cada momento más competitivo, lo cual nos reta a obtener un alto record de resultados satisfactorios para poder posicionar nuestras empresas en el mercado y de forma sostenible.
Las decisiones las podemos tomar de muchas formas, pero la falta de experiencia, de conocimiento, nos puede llevar a tomarlas de forma empírica, donde la debilidad humana, la presión, el tiempo, el entorno, hasta nuestro estado de ánimo puede jugarnos en contra o a favor.
¿Qué alternativas tenemos antes de tomar una decisión?
Ante esta inquietud, podemos encontrar en el mundo científico, por ejemplo, simuladores, modelos matemáticos, modelos probabilísticos, modelos icónicos, entre otras nos ayudan a organizar datos para obtener resultados óptimos en algunos tipos de problemas, que si bien es cierto son difíciles de alcanzar, nos brindan un norte hacia donde remar. Aun así, los modelos mencionados no pueden dejar de lado el juicio de valor, experiencia y conocimiento del usuario para la correcta interpretación.
Si estamos pensando utilizar estos modelos para resolver problemas en la realidad, los podemos considerar válidos en algunas situaciones, pero no resuelven todos los casos que puedan existir, generalmente los modelos procesan problemas conocidos o recurrentes en las empresas como son los de producción, inventarios, punto de pedido, problemas de transporte, mezcla de ingredientes, entre otras, por consiguiente, no existe un modelo que dé respuesta a todos y cada uno de los problemas complejos de la realidad, no existe tal.
Entonces, ¿cómo podemos resolver problemas complejos cuando no existen modelos aplicados a todos los problemas?
Para resolverlos podemos utilizar el denominado “Método Científico”, que no necesariamente dará respuesta a todas las decisiones difíciles que pueda necesitar resolver, pero será un buen “Start” para un análisis y procesamiento “racional y objetivo” que nos acercará a las mejores alternativas a seguir, aunque no exista garantía de encontrar solución a todos los desafíos, este es después de todo, un método basado en un proceso y en la interpretación del analista. Se reconoce a Sir Francis Bacon como el primero que describió el método hace más de cien años.
En administración, la primera etapa de este proceso es identificar claramente el problema, seguidamente se procede a recoger datos, aquí me detengo un poco, este proceso es realmente importante a la hora de conocer o diagnosticar la situación en la que nos encontramos, sabemos que posterior a ellos sigue un proceso de análisis, proyectar alternativas y luego selecciona la alternativa de solución a corto o largo plazo.
El recojo de datos puede darse en dos sentidos, por medio de fuentes primarias como encuestas, entrevistas, mediciones y la observación misma, y también por medio de fuentes secundarias como son centros oficiales como INEI, MEF, BCR, Cámaras de Comercio, etc., incluso la data que se procesa y se almacena en la propia empresa es sumamente relevante para poder construir una base que será analizada por medio de DASHBOARD (Tableros de control) que organizan la información por medio de indicadores.
En conclusión, considerando que estamos continuamente frente a cambios y por ende a decisiones importante sobre nuestro futuro, si nuestro verdadero deseo es lograr un alto record de buenos resultados, es necesario entrenarse en tomar y lograr decisiones acertadas, deberá considerar métodos racionales en lugar de empíricos, así podremos lograr cambios importantes y positivos en nuestra vida sustituyendo la constante cultura de la improvisación por la ciencia, permitirá alcanzar mejores condiciones de desarrollo en el campo que se desee aplicar.
Mg. Michael Raul Garcia Escalante
Director Regional de Imagen Institucional, docente y empresario.